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產品質量售后服務承諾書

1．質量保證期：

包修、包換、包退、“三包”期限一年，終生服務。

2．具體服務措施：

（1）對用戶在產品使用過程中發現的質量問題，銷售處接到           用戶通知后，必須在2小時內確定方案，如電話指導用戶維修未能解決問題，立即派出服務人員四十八小時之內到達現場（若客戶距本公司在1000公里以內，則24小時之內到達）。做到故障不排除，服務人員不撤離現場。

（2）服務人員現場幫助用戶全面掌握產品的操作維修技術，并隨時處理產品運行故障。為用戶免費培訓產品操作、維修人員。

（3）免費提供產品在“三包” 期內正常損壞的零部件。

（4）根據隨產品寄發的《產品質量用戶意見征詢反饋單》以及售后服務過程向用戶提供的《售后服務用戶評價表》 等渠道收集的質量信息，及時向售后服務和全質辦書面反饋。全質辦負責歸納、整理、傳遞到每個責任部門。確保同一類問題在用戶處不發生第二次。

（5）嚴格按照《售后服務人員工作守則》、《產品售后服務工作考核辦法》、《產品安裝、調試、維修工作程序規范》等文件，對派出的服務人員進行管理和工作質量的考核。

（6）全質辦定期走訪用戶，收集和傾聽用戶對產品的使用意見。現場協調，解決產品存在的質量問題，確保用戶質量改進要求得到滿足。

3．本公司承諾：

讓用戶在“徐鍛”訂購產品“零風險”。即：設計、制造、質量、價格、交貨期、售后服務零風險。

歡迎每位客戶對我公司的產品質量、工作質量進行監督。

監督電話：0516—82326515             管理者代表：畢剛